Módulo 1 – Vendas
1.1 Conceito de venda
1.2 A jornada do Consumidor
1.3 Processo de vendas
1.4 Modelos de vendas
1.5 Vendas cruzadas (
Cross-selling)
1.6 Vendas adicionais (
Up-selling)
Módulo 2 – O Departamento Comercial
2.1 Importância do Departamento Comercial
2.2 A Equipa Comercial
2.3 Maximização de vendas
2.4 O Consultor Comercial
2.5 Princípios da conduta profissional
Módulo 3 – Gestão de Leads
3.1 Os (novos) consumidores
3.2 Prospeção de clientes
3.3 Tipos de Tráfego
3.4 Qualificação de
Leads3.5 Nutrição do Funil
3.6 Tempo de Resposta a uma
Lead3.7 Análise constante de dados da prospeção
Módulo 4 – Walk-In
4.1 À procura de uma experiência emocional
4.2 Etapas de planeamento de uma venda
4.3 Preparação da venda
4.4 Acolhimento
4.5 Apresentação de uma solução
4.6 Concorrência
4.7 Follow-Up
Módulo 5 – Fechar uma venda
5.1 Lidar com as objeções
5.2 Fatores diferenciadores
5.3 Negociação com o cliente
5.4 Fecho da venda
- Conhecer diferentes modelos e técnicas de vendas.
- Reconhecer a importância do departamento comercial de uma empresa.
- Conhecer os procedimentos subjacentes à gestão de leads.
- Reconhecer as principais técnicas de prospeção de clientes.
- Conhecer diferentes técnicas de apresentação e demonstração de produtos/serviços.
- Saber lidar com as diferentes objeções dos clientes.
- Conhecer os diferentes tipos de fecho de uma venda.
Profissionais que pretendam desenvolver as suas habilidades a nível de vendas e manterem-se atualizados sobre as técnicas de prospeção e vendas.
Trabalhadores ativos, com competências básicas no domínio das TIC, nomeadamente conhecimentos de navegação na internet com um browser (Google, Microsoft ou outro compatível) e de utilização de um sistema de correio eletrónico, para envio e receção de e-mails.
Ações de formação previstas:
- 6 a 24 março
- 8 a 26 maio
- 9 a 27 outubro
- 4 a 22 dezembro
Formação em e-Learning (a distância) com suporte na plataforma FórumPME
