Módulo 1 – Sistema de Gestão da Qualidade
1.1 Definição
1.2 Objetivos do SGQ
1.3 ISO 9001
1.4 NP EN ISO 9001:2015
1.5 Princípios de gestão da qualidade
1.6 Vantagens de implementação de um SGQ
1.7 Outras normas da família ISO 9000
Módulo 2 –NP EN ISO 9001:2015
2.1 Terminologia da norma
2.2 Cláusulas 0.1 a 0.4
2.3 Cláusula 1 – Objetivo e campo de aplicação
2.4 Cláusula 4 – Contexto da organização
2.5 Cláusula 5 - Liderança
2.6 Cláusula 6 - Planeamento
2.7 Cláusula 7 - Suporte
2.8 Cláusula 8 - Operacionalização
2.9 Cláusula 9 – Avaliação de desempenho
2.10 Cláusula 10 - Melhoria
Módulo 3 – Ciclo PDCA
3.1 Definição
3.2 Aplicação do Ciclo PDCA
3.3 Porquê usar o PDCA numa empresa?
Módulo 4 – Abordagem de Processos
4.1 Definição de processo
4.2 Grupos de processos
4.3 Abordagem por processos
4.4 Classificação dos processos
4.5 Documentação dos processos
4.6 Mapeamento dos processos
4.7 Indicadores de processos
4.8 Exemplo de caracterização e descrição de processos
Módulo 5 – Documentação do sistema
5.1 Documentos do SGQ
- Conhecer os princípios de gestão da qualidade.
- Reconhecer os benefícios de implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
- Conhecer a estrutura e conteúdo das principais cláusulas da norma NP EN ISO 9001:2015.
- Compreender o papel da aplicação do ciclo PDCA numa empresa.
- Desenvolver procedimentos para os principais processos da empresa.
- Reconhecer a importância da documentação do sistema.
Quadros médios e superiores com responsabilidade ao nível da Gestão da Qualidade e na realização de auditorias, bem como todos os interessados nesta temática.
Trabalhadores ativos, com competências básicas no domínio das TIC, nomeadamente conhecimentos de navegação na internet com um browser (Google, Microsoft ou outro compatível) e de utilização de um sistema de correio eletrónico, para envio e receção de e-mails.
Ações de formação previstas:
- 5 a 23 junho
- 4 a 22 setembro
Formação em e-Learning (a distância) com suporte na plataforma FórumPME
